Descrizione
La Carta di qualità dei servizi è uno strumento mediante il quale il Comune di Verona fornisce ai propri utenti informazioni di vario tipo sui servizi erogati, allo scopo di facilitare la fruizione degli stessi.
Essa permette la conoscenza organizzativa dell’Ente, delle modalità di accesso e di contatto e dei livelli di qualità prefissati.
Lo scopo di questo documento è, pertanto, quello di favorire il rapporto diretto con l’utenza, per informare in modo trasparente e completo circa l’offerta dei servizi e il loro utilizzo.
In tal senso, la Carta di qualità dei servizi regolamenta i rapporti fra la Pubblica Amministrazione e i suoi utenti, in un’ottica di trasparenza e di rispetto dei reciproci diritti e doveri.
