Carta della qualità del servizio integrato di gestione dei rifiuti urbani - approvata con DCC n 50/2023

La Carta della Qualità (di seguito: Carta) descrive, con riferimento al servizio integrato di gestione dei rifiuti urbani erogato nel Comune di Verona, gli obblighi ed i livelli di qualità attesi, le modalità di fruizione e le regole di relazione tra Utenti e Gestori del servizio.
La Carta è redatta in conformità alla legislazione in vigore ovvero a quanto previsto
dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (di seguito: ARERA) con la delibera
n. 15/2022 nell’ambito della disciplina della qualità del servizio di gestione integrata dei
rifiuti urbani.
Il documento è suddiviso in tre sezioni: la prima fornisce informazioni generali sui Gestori del servizio e sui profili di qualità applicati ai sensi della regolazione ARERA, mentre la seconda e la terza offrono una rappresentazione delle specifiche attività di cui si compone il servizio, delle modalità di richiesta delle prestazioni e delle modalità di contatto con i Gestori delle stesse attività.
Secondo quanto previsto dall’articolo 5 dell’allegato alla sopra richiamata delibera 15/2022,
“L’Ente territorialmente competente approva per ogni singola gestione un’unica Carta della qualità del servizio integrato di gestione dei rifiuti urbani: a tal fine, in caso di pluralità di gestori dei singoli servizi, l’Ente territorialmente competente integra in un unico testo coordinato i contenuti delle Carte di qualità predisposte dai singoli gestori ciascuno per i servizi di rispettiva competenza. “
La Carta è stata quindi approvata dal Consiglio di Bacino Verona Città - in qualità di Ente
Territorialmente Competente – con Delibera n. 50 del 14/09/2023 successivamente adottata
dai Gestori del servizio.
La Carta verrà aggiornata periodicamente sulla base delle variazioni sostanziali rispetto a
quanto in essa indicato. Le modifiche verranno approvate dal Consiglio di Bacino Verona
Città e saranno portate a conoscenza degli Utenti, assicurando massima trasparenza e
diffusione.
La Carta è a disposizione di ogni Utente che può scaricarla direttamente dal sito web:

del Comune di Verona quale Gestore delle tariffe (Comune di Verona – Consiglio di
Bacino Verona Città); di Società Locale di Riscossione S.p.A. (di seguito: SO.LO.RI. S.p.A.) quale gestore della riscossione delle tariffe e del rapporto con gli Utenti (https://solori.it/), di AMIA Verona S.p.A. ovvero del Gestore della raccolta e trasporto dei rifiuti e del lavaggio e spazzamento delle strade (www.amiavr.it).