Il servizio permette ai cittadini di segnalare problematiche relative a situazioni di disagio o maltrattamento di animali.
Gli uffici della Direzione Ambiente possono, in seguito, avviare un procedimento per emanare un provvedimento specifico o trasmettere l'esposto agli enti competenti.
Tuttavia, una segnalazione incompleta o priva dei dati identificativi può essere archiviata o gestita come marginale rispetto alle attività di controllo programmato. La riapertura di pratiche archiviate è possibile solo in presenza di nuovi e rilevanti elementi probatori.